자연스레 발걸음을 멈추다, 체험 마케팅│알오아이플러스
기업의 브랜드 가치를 느낄 수 있는 마케팅이 있습니다. 바로 체험 마케팅인데요, 브랜드에 대한 풍부한 경험을 함으로써 자연스럽게 제품에 친근감이 생겨 제품 구매 시 긍정적인 반응으로 이어지게 되는 마케팅입니다. 체험 마케팅에 대해 더 자세히 알아보도록 하겠습니다. 체험 마케팅은 기존 마케팅과는 달리 소비되는 분위기와 이미지 브랜드를 통해 고객의 감각을 자극하는 체험을 창출하는 데 초점을 맞춘 마케팅을 말합니다. 고객은 단순히 제품의 특징이나 제품이 주는 이익을 나열하는 마케팅보다는 잊지 못할 체험이나 감각을 자극하고 마음을 움직이는 서비스를 기대하게 되는데요, 즉 제품 생산 현장으로 고객을 초청하여 직접 보고, 느끼고, 만들어 볼 수 있도록 하는 것을 말합니다.세계적인 브랜드전략 권위자인 컬럼비아 대학교 번트 슈미트(Bernd H. Schmitt) 교수는 체험 마케팅 전략은 인간이 느끼는 다섯 가지의 ‘애매’한 감각을 키워드로 분류해 고객 체험에 유형을 적용할 수 있다고 했습니다. 그 다섯 가지 유형은 감각적 체험(SENSE), 감성적 체험(FEEL), 인지적 체험(THINK), 신체적 체험(ACT), 사회관계적 체험(RELATE)으로 마케터는 상품을 판매하기 위해 위의 유형들 중 일부 또는 전부를 조합해 마케팅 전략을 구축해야 한다고 합니다. 이처럼 체험 마케팅을 해야 하는 이유는 학문적으로나 실증적인 이유로 곳곳에서 확인할 수 있습니다. 요즘 소비 시장은 제품 퀄리티가 매우 좋은 비슷한 상품이 다양하게 출시되기 때문에 소비자가 선뜻 첫 구매를 시도하기가 어렵습니다. 많은 선택지에서 한 가지 제품을 선택해 구매를 해야 할 때 제품을 ‘왜’ 사야 하는지 차별화된 특징을 바로 인지하기 어렵기 때문입니다. 하지만 기업에서 체험형 마케팅으로 소비자에게 어필을 한다면 구매 선택의 폭을 좁혀줄 수 있습니다. 소비자들은 이를 통해 즐거움과 행복감, 만족감 (소유효과 : 잠시 그 상품을 갖고 있다는 느낌)으로 기분 좋은 구매 행동을 할 수가 있어 좋고 기업은 소비자들이 체험을 한 뒤 SNS에 올리는 방식으로 자연스럽게 브랜드가 노출이 되어 홍보 효과를 극대화할 수 있어 좋습니다. 1. 이케아 플레이스(IKEA Place)이케아는 유명한 가구 브랜드로 잘 알려져 있습니다. 사람들은 가구를 사기 전에 이케아의 앱, AR(증강현실) 체험을 통해 가구 배치를 미리 해볼 수 있는데요, 가구를 집안에 가상으로 배치해보고 조화를 생각해 볼 수 있을 뿐만 아니라 게임 서비스도 제공하여 게임상의 주거공간을 꾸미고 쇼핑까지 할 수 있는 새로운 형태의 체험 마케팅을 운영하고 있습니다. 2. 이니스프리 그린 라운지이니스프리 그린 라운지는 약 300여 종의 이니스프리 제품을 직접 사용할 수 있는 공간이 마련되어 있습니다. 일부 지점에서는 화장품 자판기를 통해 미니 사이즈의 화장품도 구매할 수 있는데요, 하지만 이니스프리 그린 라운지는 맹목적으로 화장품을 파는 상업적 목적이 아닌 제품과 브랜드를 홍보하는 마케팅의 목적으로만 만들어진 것이라 개설 후 타 화장품 브랜드들에 비해 판매량이 크게 증가하여 체험 마케팅을 통해 큰 성공을 거둔 사례 중 하나입니다. 3. 배달의 민족 떡볶이 마스터즈배달의 민족은 작년 11월 ‘제1회 배민 떡볶이 마스터즈’를 개최했습니다. 국민 간식인 ‘떡볶이’ 전문가 1인을 뽑는 행사로 온라인 예선과 오프라인 최종 결선으로 구성됐는데요, ‘떡볶이’를 콘텐츠로 승화시켜 음식에 대한 애정을 가진 사람들이 먹고 이야기하며 즐겁게 참여할 수 있는 판을 마련했습니다. 동시에 특유의 B급 마케팅을 오프라인 환경에 녹여내며 배달의 민족이 가진 브랜드 정신을 자연스럽게 체험하게 만들었죠. 배민의 체험형 마케팅은 밀레니얼 세대의 변화하는 트렌드를 포착해 발 빠르게 움직여 브랜드 정체성을 녹여낸 것인데요, 이 외에 더 다양한 체험형 이벤트와 굿즈를 강화 시켜 브랜드 정체성을 더 널리 전파하고 있습니다. 하지만 체험 마케팅을 할 때 주의해야 될 사항들이 있습니다. 바로 철저한 사전 준비인데요, 기업과 소비자 모두에게 좋은 체험 마케팅은 남들이 다 하니까 해야 하는 마케팅이 아닌 철저한 분석을 통해 틈새시장 (니치 시장 niche market)을 파고들어 성공적인 마케팅을 수행할 수 있도록 진행해야 합니다. 자사의 경쟁력과 제품, 서비스의 퀄리티는 고려하지 않고 무작정 최신 마케팅 트렌드와 경쟁사의 마케팅 방법만 따라 할 경우 오히려 제품에 대한 단점을 부각시키거나 자사의 취약점 또는 경쟁력에 대한 정보를 경쟁사와 소비자에게 제공하게 되기 때문입니다. 체험을 통해 소비자의 발걸음을 자연스럽게 멈추는 체험 마케팅에 대해 알아봤습니다. 최근 시장에서는 소비자의 충성도를 높이고 시장 변화에 빠르게 대응하기 위해 기업과 소비자 간의 친밀한 관계를 유지하는 것은 매우 중요한데요, 체험 마케팅은 이런 점에서 매우 효율적인 마케팅 전략이라는 생각이 듭니다.주의사항을 고려하여 성공적인 체험 마케팅을 하셨으면 합니다.저희 온라인 광고대행사 알오아이 플러스는네이버 포스트, 페이스북, 인스타그램 등 다양한 플랫폼을 통해 SNS, 최신 마케팅 트렌트뿐만 아니라 마케팅 관련 도서 내용을 요약한 만화 등 다양한 마케팅 관련 인사이트를 소개해드리고 있습니다.온라인 광고에 대해 궁금하신 사항이 있다면 언제든지 저희 알오아이플러스로 문의해 주시길 바랍니다.
